Отличительная черта «Карусели» – автопарк российского производства. Компания предоставляет в прокат только автомобили Lada и бюджетные иномарки, поэтому стоимость услуг одна из самых низких на рынке поминутной аренды, а требования к клиентам минимальные.
Ограничения для водителей и условия использования сервиса
Большинство каршеринговых компаний выставляет своим клиентам ограничения по возрасту и водительскому стажу, чтобы не допускать за руль своих автомобилей неопытных водителей. «Карусель» является исключением: можно сказать, что требований к водителям нет. К автомобилям допускаются лица, достигшие совершеннолетия и имеющие водительские права.
Чтобы получить возможность арендовать автомобили компании, нужно скачать приложение на смартфон (бесплатно с AppStore или GooglePlay) и зарегистрироваться в нем. Для регистрации нужно отправить свое селфи и фотографии паспорта, водительского удостоверения. Служба безопасности с помощью данных из документов проверяет потенциального клиента на количество нарушений ПДД, наличие неоплаченных штрафов и проблем с законом. Проверка документов занимает менее часа, однако при наличии технических проблем она может затянуться на срок до 2 суток. Результат проверки придет в виде уведомления в приложении или СМС. После подтверждения регистрации нужно привязать к аккаунту банковскую карту, с которой будут списываться деньги за аренду.
Арендовать автомобиль можно сразу, как только Вы прошли проверку и привязали карту, на которой есть денежные средства.
Города и автопарк
Компания начинала свою деятельность в Москве, а в 2019 году запустила свои автомобили на улицы Казани, в которой конкурирует только с «Яндекс.Драйвом». Московский автопарк состоит из 500 транспортных средств, Казанский – из 75. В ближайшее время количество автомобилей будет увеличено до 700 и 200 соответственно. На данный момент компания не планирует предоставлять услуги в других городах.
Модельный ряд автопарка представлен в основном отечественными автомобилями, но также есть и бюджетные иномарки. Всего компания предоставляет автомобили от 4 марок:
- Лада Гранта;
- Лада Ларгус (обоих видов кузова: фургон и универсал);
- Лада Веста;
- Renault Logan;
- Renault Sandero;
- Datsun on-Do;
- микроавтобус Volkswagen Caravelle на 8-9 мест.
Тарифы и акции
Цена за минуту аренды меняется в зависимости от автомобиля. В среднем цена на все автомобили, кроме микроавтобуса, составляет 6 руб./мин в режиме вождения и 2 руб./мин в режиме ожидания. В стоимость входит оформленный полис ОСАГО, платная парковка, регулярная мойка и бензин по топливной карте. А ответственность за нарушения ПДД и повреждения автомобиля лежит на водителе.
Также компания часто проводит акции для постоянных клиентов. Чаще всего они краткосрочные, об их появлении и условиях можно узнать через оповещение в мобильном приложении, поэтому стоит включить в настройках смартфона push-уведомления. Промокодов и постоянных акций у компании нет.
Деньги за аренду списываются с привязанной банковской карты автоматически: во время бронирования клиент дает на это свое согласие. Оплата происходит после завершения аренды, а во время ее действия деньги на счете замораживаются. Перед бронированием убедитесь, что средств на карте хватит. Также нужно следить за балансом карты, когда расплачиваетесь ею в других местах во время действия аренды.
Комплектация автомобилей
Все автомобили компании оснащены необходимым для комфортной и безопасной езды оборудованием:
- подушки безопасности;
- электроусилитель руля;
- кондиционер и подогрев зеркал и сидений;
- парктроники;
- мультимедиа: аудиоаппаратура, навигатор, видеорегистратор.
Бронирование авто
Чтобы забронировать автомобиль, нужно открыть карту в приложении каршеринга. Если необходима конкретная модель, например, фургон Ларгус или многоместный микроавтобус Volkswagen Caravelle, включите фильтры в настройках карты. Чтобы никто не забрал выбранное авто, пока Вы будете идти, его нужно забронировать. Бронь бесплатная в течение 25 минут, этого времени достаточно, чтобы добраться до автомобиля и осмотреть его на наличие дефектов.
Бесплатная бронь заканчивается с момента разблокировки дверей салона – открытие и закрытие дверей проводится через приложение. Однако перед началом самой аренды нужно внимательно осмотреть автомобиль снаружи. Если у машины обнаружены существенные дефекты: царапины, вмятины, трещины или сколы, то необходимо сообщить о них оператору. В противном случае ответственность за повреждение автомобиля может лечь на Вас. Как только Вы открыли двери, нужно осмотреть и салон. Сообщать нужно о любом нарушении: отсутствие документов (топливная карта, полис ОСАГО, СТС), вышедшие из строя приборы, грязь или мусор, оставленные предыдущим клиентом вещи.
Зона эксплуатации и завершения аренды
Четкие границы допустимой зоны можно посмотреть на карте приложение, за выезд из нее полагается штраф. Находится можно в Казани, Москве и Московской области (не дальше 250км от МКАД). Однако завершить аренду можно не на всей этой территории. Допустимую зону завершения аренды также можно посмотреть в приложении, для этого нужно переключить фильтр.
Оставлять автомобиль можно на открытых городских парковках в пределах города, а также в некоторых местах Московской области. По сравнению с другими популярными каршерингами у «Карусели» зона завершения аренды очень ограниченная.
За несоблюдение правил завершения аренды накладываются штрафы.
Вот список распространенных нарушений:
- оставление автомобиля вне допустимой для парковки зоны;
- завершение аренды на крытых или подземных парковках, а также в гаражах и на парковках со шлагбаумами;
- оставление автомобиля в местах, где парковка запрещена правилами дорожного движения (если автомобиль эвакуируют, то расходы на его возвращение со штрафстоянки компенсирует клиент);
- оставление в салоне автомобиля грязи или мусора (в стоимость аренды входит лишь наружная мойка, за чистотой салона должны следить водители).
Карусель в аэропортах
Большинство крупных каршеринговых операторов имеют договоренность с администрацией аэропортов. Клиенты таких компаний могут оставлять арендованные автомобили на определенных парковках. К сожалению, у пользователей «Карусели» такой возможности пока нет. Если необходимо доехать до аэропорта, придется выбрать другого каршеринг-оператора.
Штрафы и компенсации при ДТП
Штрафы за нарушение ПДД либо выписываются на водителя лично сотрудником полиции, либо приходят на адрес каршеринга. Компания в свою очередь перенаправляет обязательство по штрафу на клиента: деньги списываются автоматически вместе с небольшой комиссией за обработку.
Также «Карусель», как и другие каршеринговые компании, имеет собственную систему штрафов за нарушение условий договора. Среди них можно выделить наиболее важные (распространенные или крупные):
- Порча GPS-оборудования и других систем отслеживания автомобиля – 150 тыс. руб.
- Управление автомобилем в нетрезвом состоянии или отказ от медосвидетельствования – 150 тыс. руб.
- Передача управления третьим лицам – 50 тыс. руб.
- Участие в уличных гонках, езда по бездорожью, дрифт и другие опасные маневры – 50 тыс. руб.
- Использование арендованной машины в коммерческих целях – 50 тыс. руб.
- Управление автомобилем без водительских прав (права не находились при себе в момент управления) – 30 тыс. руб.
- Выезд за пределы зоны эксплуатации – 30 тыс. руб.
- Завершение аренды за пределами предназначенной для этого зоны или в местах, где парковка запрещена правилами ПДД – 10 тыс. руб.
- Порча элементов салона (обшивки, сидений, приборной панели и прочего) – 10 тыс. руб.
- Курение сигарет (в том числе электронных) или любых других курительных смесей водителем или пассажирами – 5 тыс. руб.
- Утеря предоставленных документов – 5 тыс. руб.
- Загрязнение салона или багажника – 3 тыс. руб.
Помимо штрафов клиент должен будет компенсировать некоторые расходы, например:
- на химчистку при загрязнении салона;
- на ремонт при порче салона или имеющихся в автомобиле приборов;
- на восстановление документов;
- на штрафстоянку после эвакуации.
Теперь о более страшной для клиентов теме: ответственность при ДТП.
Рассмотрим две ситуации:
- Клиент не виновен в произошедшей аварии. В таком случае необходимо просто выполнить все действия, предусмотренные правилами дорожного движения при ДТП, а также как можно раньше известить компанию о случившемся инциденте. Если проследить за качеством оформления документов сотрудниками полиции, то платить ничего не придется: все компенсирует виновник аварии.
- Клиент виновен в аварии. Данный сценарий менее благополучный. Конечно, первым делом опять-таки необходимо выполнить требования законодательства, а также известить компанию. А вот по выплатам все гораздо сложнее. Полис ОСАГО компенсирует ущерб потерпевшего, а ответственность за ущерб арендованному автомобилю ляжет на клиента:
- Поврежден 1 элемент кузова – компенсация 3000р.
- Повреждено несколько элементов кузова, но общий ущерб меньше 100 000 рублей – компенсация 8000р.
- Общий ущерб более 100 000 рублей – компенсация равна 20% от ущерба.
Если же водитель в это время находился в нетрезвом состоянии или отказался от медицинского освидетельствования, то ни КАСКО, ни ОСАГО не будут действовать. Клиенту придется компенсировать весь ущерб в полной мере, выплачивать штрафы от ГИБДД и от сервиса (150 000 рублей за управление ТС в состоянии опьянения).
Служба поддержки клиентов
Служба техподдержки работает круглосуточно, без выходных. Обратиться в нее можно и для получения ответа на вопросы, касающихся работы каршеринга, и при возникновении непредвиденных ситуаций: проблема с доступом к автомобилю, дорожно-транспортное происшествие, трудности с заправкой и прочее. Способы для связи предоставлены различные:
- телефон: 8(495)532-32-00 В Москве; 8(843)207-00-83 в Казани;
- чат на официальном сайте: http://carusel.club;
- почта для заявлений и жалоб: [email protected];
- телеграм-канал: @CaruselClubBot.
Итоги
В заключение кратко опишем преимущества и недостатки компании, чтобы каждый потенциальный клиент мог самостоятельно решать вопрос о необходимости регистрации в этом каршеринге.
Плюсы:
- низкие цены на поминутную аренду;
- отсутствие требований к водителям по возрасту и стажу;
- невысокая материальная ответственность при ДТП.
Минусы:
- автопарк состоит из дешевых автомобилей;
- сильно ограничена зона эксплуатации и завершения аренды (нет возможности оставить авто в аэропорту);
- небольшой по количеству транспортных средств автопарк.
