Компания Carenda начала свою деятельность в 2017 году в Москве, однако не выдержав столичной конкуренции перевела весь автопарк в Санкт-Петербург. На данный момент там расположено более 100 автомобилей, доступных для аренды. Из этой статьи можно узнать условия использования, правила и тарифы компании, и – самое главное – отзывы и оценки пользователей.
Условия компании
Условия использования автомобилей Carenda такие же, как и у многих других каршеринговых фирм:
- Зарегистрироваться в приложении могут водители старше 21 года, имеющие более 2 лет стажа по правам категории «B».
- Перед началом аренды дается 20 минут бесплатного бронирования. Далее плата взимается по тарифу режима ожидания. А после открытия автомобиля пользователям дается 3 бесплатные минуты на его осмотр.
- Заправка включена в стоимость. Если клиенту пришлось заправиться за свой счет, компания компенсирует расходы на топливо бонусными рублями, которые можно потратить на оплату последующих поездок.
- Платная муниципальная парковка входит в стоимость аренды. Парковать на ней автомобили можно без дополнительной платы.
- Оставлять авто можно только в пределах зон завершения аренды и только в общедоступных местах.
- Ответственность за нарушения ПДД водитель несет самостоятельно. Если нарушение зафиксировала камера ГИБДД, то компания спишет со счета клиента сумму, равную сумме штрафа и комиссии.
Зоны покрытия и завершения аренды
Использовать автомобили компании можно в пределах города, а также примерно в радиусе 30 километров от кольцевой автодороги. А вот зоны завершения аренды находятся только внутри города. Точные границы допустимых зон можно посмотреть на карте мобильного приложения.
Автопарк и тарифы
Автопарк компании состоит из 4 популярных среди каршерингов автомобилей:
- Ravon R2;
- Hyundai Solaris;
- Renault Logan;
- Kia Rio.
Все автомобили относятся к бюджетному классу, но самый дешевый – Ravon R2. Его можно арендовать за 6.5 руб./мин. Остальные автомобили стоят по 7.5 руб./мин. В режиме ожидания аренда стоит по 2 руб./мин для всех моделей.
Штрафы и компенсации при ДТП
С полным списком штрафов можно ознакомится в договоре присоединения, который заключается между пользователем и компанией в электронном виде при регистрации. Но открыть текст этого договора можно в любой момент на официальном сайте компании. Вот некоторые его положения о нарушениях и штрафных санкциях:
- Отключение GPS-трекера – 150 000 руб.
- Вождение в нетрезвом виде или передача управления третьим лицам – 50 000 руб.
- Оставление места аварии – 50 000 руб.
- Дрифт, участие в уличных гонках, езда по бездорожью, буксировка, коммерческое использование – 20 000 руб.
- Завершение аренды в местах ограниченного доступа – 5 000 руб.
- Порча документов или утрата дополнительного оборудования – 4 000 руб. и возмещение расходов.
- Завершение аренды за пределами разрешенной зоны – 3 000 руб.
- Курение в салоне – 2 000 руб. и оплата химчистки.
По сравнению с другими каршеринговыми сервисами, у Carenda довольно низкие штрафы практически по всем пунктам. А вот с материальной ответственностью при ДТП все ровно наоборот. На автомобили компании оформлено только ОСАГО, поэтому клиенты, виновные в авариях, будут должны возместить весь ущерб, причиненный арендованному автомобилю.
Отзывы
В основном, клиенты Carenda жалуются на 2 проблемы сервиса: долгую проверку документов и плохое состояние автомобилей. Многие отмечают, что конкурирующие компании одобряли заявки на регистрацию практически моментально, а заявки в Carenda висят месяцами. Другие пользователи рассказывают о негативном опыте аренды грязных, неисправных или неукомплектованных автомобилей. Еще одной, уже менее распространенной претензией является грубое отношение сотрудников технической поддержки. Вполне возможно, что эти отзывы далеки от реальной ситуации. Однако в Google Play приложение оператора имеет оценку 2 из 5 баллов. А почти все положительные отзывы были написаны до того, как компания перевела свой автопарк в Питер.
Служба поддержки
Связаться со службой поддержки можно 2 методами:
- по телефону: 8 (495) 481-00-00;
- по e-mail: [email protected].
Первый способ, разумеется, более быстрый и подходит для связи с поддержкой в экстренных ситуациях, например, при ДТП. Телефон поддержки принимает звонки круглосуточно. По электронной почте же отвечать будут около месяца, она нужна для несрочных вопросов и отправки квитанций из АЗС. Групп и страниц в социальных сетях компания на данный момент не ведет.
